Poslední aktualizace: 2. prosince 2025

Název společnosti: Yichun Yuejishu Trading Co., Ltd.

Adresa: Místnost 5742, 5. patro, budova 51, č. 136 Yichun South Road, okres Yuanzhou, město Yichun, provincie Jiangxi

Oprávněný ředitel: Song Jianying

Jednotný kód sociálního kreditu: 91360902MA3AN4FC17

E-mail: service@mail.hixo-shop.com

Mobil: 19212746906

Při nákupu hraček na Hixo-shop se nezaměřujeme pouze na poskytování kvalitních produktů a vynikajícího servisu, ale také na to, aby každý váš nákup probíhal hladce a bez obav. Abychom ochránili vaše zákonné práva a jasně stanovili procesy pro vrácení a výměnu zboží, níže podrobně uvádíme naši politiku vrácení a výměny zboží. Pokud máte jakékoliv otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím oficiálního e-mailu service@mail.hixo-shop.com.

1. Základní lhůta pro vrácení a výměnu zboží: 14 dní od přijetí zboží

Chápeme, že po obdržení hračky může být potřeba ji vrátit nebo vyměnit kvůli nesprávné velikosti, stylu nebo jiným důvodům. Proto jsme stanovili 14denní lhůtu pro vrácení a výměnu zboží — počítáno od skutečného obdržení zboží. Pokud zboží splňuje podmínky pro vrácení nebo výměnu, můžete požádat o jeho vrácení nebo výměnu do 14 kalendářních dní.

Poznámka: Po obdržení zboží doporučujeme co nejdříve zkontrolovat stav produktu. Pokud je nutná výměna nebo vrácení, prosíme vás, abyste postupovali co nejdříve, aby nedošlo k promlčení práv. Po uplynutí 14 dní nebude možné zboží vrátit nebo vyměnit. Děkujeme za pochopení.

2. Podmínky pro vrácení a výměnu zboží: Zajištění nepoškozenosti a možnosti opětovného prodeje

Abychom chránili práva dalších zákazníků a zajistili, že zboží bude moci být dále prodáváno, musí vrácené nebo vyměněné hračky splňovat následující podmínky:

• Zboží nebylo použito, poškozeno, nemá žádné škrábance, skvrny nebo jiné známky použití a zůstalo v původním obalu (včetně obalu výrobku, návodu, příslušenství, dárků atd., pokud něco chybí, může to ovlivnit schválení vrácení nebo výměny).
• Zboží nemá žádné personalizované úpravy (např. gravírování, vlastní vzory), personalizované zboží nelze vrátit nebo vyměnit bez udání důvodu.
• Zboží nebylo poškozeno nesprávným používáním, lidskou chybou nebo nepředvídanými událostmi (např. pádem, ponořením, tlakem apod.).

3. Pravidla pro náklady na dopravu: Určeno podle situace

Různé důvody pro vrácení nebo výměnu zboží mají odlišnou odpovědnost za náklady na dopravu, a to následujícím způsobem:

• Problém se zbožím (náklady hradíme my): Pokud jste obdrželi zboží s vadami (např. chybějícími částmi, poruchou funkce, materiálovými vadami), pokud bylo zboží chybně doručeno (např. špatný model, styl, barva) nebo pokud bylo zboží poškozeno během přepravy, náklady na vrácení zboží ponese Hixo-shop. Při vrácení zboží si můžete zvolit běžného kurýra (nedoporučujeme drahé kurýrní služby, jako je SF Express nebo EMS). Po obdržení čísla zásilky a dokladu o zaplacení přepravy vám náklady na dopravu proplatíme (pro konkrétní pravidla vrácení peněz se obraťte na zákaznickou podporu).
• Osobní důvody (náklady hradí zákazník): Pokud chcete zboží vrátit z osobních důvodů (např. změna názoru, chybně vybraný model / velikost), náklady na vrácení zboží hradíte vy. Pokud chcete vyměnit zboží, náklady na odeslání nového zboží hradí Hixo-shop (platí pouze pro výměnu za stejný model a stejnou cenu, pokud je cena nového zboží vyšší, je nutné doplatit rozdíl).

4. Proces vrácení a výměny zboží: Jednoduché tři kroky

Pro rychlé vyřízení vrácení nebo výměny jsme zjednodušili proces do těchto tří kroků, přičemž celý proces můžete sledovat prostřednictvím naší zákaznické podpory:

1. Potvrzení potřeby a kontaktování kurýra: Do 14 dnů od obdržení zboží, pokud chcete zboží vrátit nebo vyměnit, kontaktujte běžného kurýra (doporučujeme např. Zhongtong, Yuantong, Shentong pro snadné sledování zásilky) a odešlete zboží zpět na naši určenou adresu skladu (adresu skladu vám poskytneme po kontaktování na e-mail service@mail.hixo-shop.com).
2. Odeslání informací a čekání na ověření: Po odeslání zboží nám zašlete číslo zásilky, číslo objednávky, kontaktní informace a důvod vrácení nebo výměny (např. „problém s kvalitou - chybějící část“, „osobní důvod - špatná velikost“) na naši zákaznickou podporu, abychom mohli sledovat postup. Po doručení zboží do skladu naši pracovníci zkontrolují zboží do 3 pracovních dnů a ověří, zda splňuje podmínky pro vrácení nebo výměnu.
3. Schválení a zpracování refundace nebo výměny: Pokud žádáte o refundaci: Po ověření správnosti zboží vám vrátíme peníze na původní způsob platby do 15 pracovních dnů (doba převodu závisí na platformě, obvykle trvá 1-3 pracovní dny). Pokud žádáte o výměnu zboží: Po ověření správnosti zboží vám nový produkt odešleme do 3-7 pracovních dnů (s ohledem na pravidla „celního odbavení zboží“ může být dodání zpožděno o 3-4 dny, celkově může trvat 7-10 dní, logistické informace vám budou zaslány na e-mail).

5. Speciální podmínky: Tyto situace nepodléhají vrácení nebo výměně

Níže uvedené situace nesplňují podmínky pro vrácení nebo výměnu a Hixo-shop nebude moci provést vrácení nebo výměnu:

• Zboží vrácené po uplynutí lhůty 14 dnů;
• Zboží, které bylo použito, poškozeno nebo má poškozené obaly, což znemožňuje jeho další prodej;
• Zboží poškozené osobními důvody, jako je opotřebení, deformace nebo znečištění, nebo ztráta příslušenství či dárků;
• Personalizované hračky (např. bloky s vlastním vzorem, skateboardy s gravírováním);
• Zboží bez objednávkových informací nebo bez možnosti ověření nákupu.

6. Zákaznická podpora: Rádi vám pomůžeme

Pokud máte jakékoliv otázky během procesu vrácení nebo výměny (např. jak získat adresu skladu, sledovat stav ověření, zjistit čas refundace), můžete nás kontaktovat během pracovních hodin zákaznické podpory: pondělí až pátek: 9:00-18:00 UTC+8:00. Pošlete e-mail na service@mail.hixo-shop.com a naši pracovníci vám do 24 hodin odpoví a pomohou vyřešit jakýkoliv problém.

Hixo-shop se vždy snaží o to, aby byl zákazník spokojený. Každou žádost o vrácení nebo výměnu zboží pečlivě prověříme a zajistíme, aby vaše nákupní zkušenost byla co nejlepší. Děkujeme, že jste si vybrali Hixo-shop a těšíme se, že naše hračky přinesou radost vám i vašim dětem

Adresa pro vrácení/výměnu：Místnost 5742, 5. patro, budova 51, č. 136 Yichun South Road, okres Yuanzhou, město Yichun, provincie Jiangxi