Poslední aktualizace: 2. prosince 2025
Název společnosti: Yichun Yuejishu Trading Co., Ltd.
Adresa: Místnost 5742, 5. patro, budova 51, č. 136 Yichun South Road, okres Yuanzhou, město Yichun, provincie Jiangxi
Oprávněný ředitel: Song Jianying
Jednotný kód sociálního kreditu: 91360902MA3AN4FC17
E-mail: service@mail.hixo-shop.com
Mobil: 19212746906
Děkujeme, že jste si vybrali naše produkty na Hixo-shop. Abychom zajistili vaše nákupní práva a poskytli vám jasné informace o záruce a poprodejním servisu, níže uvádíme podrobnosti k naší záruční politice. Pokud máte jakékoliv další dotazy, neváhejte nás kontaktovat na oficiální e-mail service@mail.hixo-shop.com.
1. Popis záruční služby: Záruka momentálně není poskytována
V současnosti Hixo-shop nenabízí samostatnou záruční službu pro žádné hračky v naší nabídce, které zahrnují čtyři hlavní kategorie: hračky pro rozvoj a vzdělávání, hračky pro interakci rodič-dítě, role-playing hračky a hračky pro venkovní sport (konkrétně např. Tangram, stavebnice, mini hra na chytání plyšáků, hra na zásah myší, kuchyňské sady, domečky pro panenky s krabicemi z drahokamů, lékařské sady, dětské skateboardy, RC off-road auta, bublinkovače a další).
Rozumíme vaší potřebě post- nákupní podpory a záruky, a proto, pokud zjistíte jakékoliv problémy s kvalitou, funkčností nebo jinými záležitostmi, které mohou ovlivnit používání výrobku, doporučujeme využít naši politiku vrácení a výměny zboží, abyste problém vyřešili.
2. Směrnice pro poprodejní služby: Doporučujeme se řídit politikou vrácení a výměny
Pokud vaše hračky po přijetí vykazují následující problémy, nemusíte se spoléhat na záruku, ale můžete využít naši politiku vrácení a výměny:
- Problémy s kvalitou zboží: Například chybějící součástky, nefunkčnost, materiálové vady apod.
- Poškození během přepravy: Poškozené obaly nebo části hračky způsobené špatným balením nebo přepravou.
- Nesprávně zaslané / chybějící položky: Pokud model, styl nebo barva hračky neodpovídají vaší objednávce, nebo pokud chybí příslušenství či dárky.
Můžete žádat o vrácení nebo výměnu do 14 kalendářních dnů od obdržení zboží, pokud zboží nebylo použito a je v původním obalu (neovlivňuje další prodej). Pro podrobnosti o procesu vrácení, pravidlech pro náklady na dopravu a standardech pro schválení žádosti o výměnu, se obraťte na zákaznickou podporu pro kompletní informace.
3. Zákaznická podpora: Jsme připraveni vám pomoci
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně neposkytování záruky, nebo potřebujete podrobnosti o politice vrácení a výměny (jako jsou lhůty, podmínky, procesy apod.), můžete nás kontaktovat během pracovních hodin zákaznické podpory:
- Pracovní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 (UTC+8:00)
- Kontakt na e-mail: service@mail.hixo-shop.com
Naši pracovníci zákaznické podpory vám odpovědí do 24 hodin a pomohou vám vyřešit jakýkoliv problém, abyste měli příjemný nákupní zážitek.
4. Doporučení: Před nákupem si zjistěte informace o produktu
Pro minimalizaci problémů po zakoupení, doporučujeme, abyste před nákupem kontaktovali naši zákaznickou podporu a zjistili si podrobnosti o materiálu, vhodném věku pro použití, doporučeních pro použití a dalších detailech (např. maximální hmotnost pro venkovní hračky, návod k použití baterií u RC hraček apod.). To vám pomůže předejít problémům, které mohou vzniknout z neúplných nebo nesprávných informací. Zároveň před odesláním objednávky důkladně kontrolujeme kvalitu našich hraček, abychom zajistili, že všechny produkty odpovídají standardům pro běžné používání a vy máte co nejlepší nákupní zážitek.
Děkujeme za vaši důvěru v Hixo-shop a neustále se snažíme optimalizovat naše služby, abychom vám poskytli lepší ochranu při nákupu!