Poslední aktualizace: 2. prosince 2025

Název společnosti: Yichun Yuejishu Trading Co., Ltd.

Adresa: Místnost 5742, 5. patro, budova 51, č. 136 Yichun South Road, okres Yuanzhou, město Yichun, provincie Jiangxi

Oprávněný ředitel: Song Jianying

Jednotný kód sociálního kreditu: 91360902MA3AN4FC17

E-mail: service@mail.hixo-shop.com

Mobil: 19212746906

Pokud máte jakékoli dotazy během nákupu, platby, sledování zásilky nebo poprodejních služeb, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby. Naším cílem je poskytnout vám včasnou a profesionální pomoc, aby váš nákupní zážitek byl plynulý a bez problémů.

1. Oficiální e-mail: Preferovaný kontakt pro efektivní komunikaci

Naším jediným oficiálním e-mailem je: service@mail.hixo-shop.com

Toto je naše hlavní komunikační kanál, přes který nám můžete zaslat jakékoli dotazy nebo požadavky. Abychom mohli rychle a přesně vyřešit váš problém, doporučujeme do e-mailu uvést následující informace (pokud jsou k dispozici):

• Vaše jméno a kontaktní údaje (telefon nebo e-mail pro snadné následné sledování);
• Číslo objednávky (pokud se týká problémů s objednávkou, jako je platba, odeslání, vrácení/výměna zboží);
• Podrobný popis problému (např. „dotaz na věkovou skupinu pro dětskou skateboard“, „zpoždění objednávky XXX“, „chybějící díl v sadě doktorských hraček“ atd., můžete přiložit relevantní obrázky jako fotky produktů, snímky objednávky, sledování zásilky atd., což usnadní ověření);
• Vaše požadavky (např. „chci zjistit stav refundace“, „požádám o změnu adresy doručení“, „potřebuji doplnit chybějící součást“ atd.).

Jakmile obdržíme váš e-mail, co nejdříve se vám ozveme, abychom váš dotaz nebo problém vyřešili.

2. Pracovní doba zákaznické podpory: Určený čas pro konzultace

Pro zajištění kvalitní služby bude náš tým zákaznické podpory zpracovávat vaše e-maily během stanovené pracovní doby, která je následující:

• Pondělí až pátek: 9:00 - 18:00 (UTC+8:00)
• E-maily zaslané v této pracovní době budou prioritně zpracovány a obvykle obdržíte odpověď do 24 hodin;
• Pokud e-mail pošlete o víkendu (sobota, neděle) nebo během státních svátků v České republice, odpověď obdržíte až po skončení státního svátku, kdy začneme zpracovávat e-maily. Odpověď může být o něco opožděná, děkujeme za pochopení;
• Doporučujeme se obracet na nás s urgentními dotazy během naší pracovní doby, abyste získali rychlou odpověď. Neurgentní dotazy můžete posílat kdykoli, na všechny e-maily odpovídáme v pořadí přijetí.

3. Oblasti dotazů: Kompletní odpovědi na všechny fáze nákupu

Bez ohledu na to, v jaké fázi nákupu máte otázky, můžete nás kontaktovat na oficiálním e-mailu. Zde jsou běžné oblasti dotazů pro vaši informaci:

• Dotazy týkající se produktů: např. věková doporučení pro hračky, bezpečnost materiálů, velikosti, seznamy příslušenství, jak používat hračky, dostupnost skladových zásob, možnost přizpůsobení (např. gravírování nebo osobní designy); rozdíly mezi kategoriemi hraček (např. obtížnost stavebních setů pro vzdělávací hračky, nosnost dětských skateboardů pro venkovní sportovní hračky);
• Dotazy k objednávkám a platbám: např. jak upravit informace o objednávce (adresa, telefon), příčiny neúspěšné platby, zpracování duplicitních plateb, poplatky za použití kreditní karty, zrušení objednávky;
• Dotazy k logistice a doručení: např. sledování stavu objednávky, zjištění čísla zásilky a sledování, ověření, zda adresa spadá do oblasti s dopravou zdarma (v České republice neodlehlé oblasti), příčiny zpoždění (např. celní odbavení), co dělat v případě poškození nebo ztráty produktu při doručení;
• Dotazy týkající se vrácení a výměny zboží: např. podmínky a proces vrácení/výměny, získání adresy pro vrácení zboží, otázky o nákladech na dopravu, stav refundace, řešení problémů s kvalitou zboží (např. chybějící díly, nefunkční součástky);
• Jiné potřeby: např. návrhy na zlepšení služeb, doporučení hraček pro děti (např. vhodné hračky pro 3leté děti), spolupráce (např. hromadné nákupy).

4. Užitečné tipy pro efektivní komunikaci

• Používejte svůj běžný e-mail, abyste zajistili, že budete dostávat naše odpovědi včas a zabránili zpoždění komunikace kvůli neotevření e-mailu;
• Pokud neobdržíte odpověď do 24 hodin během pracovní doby (po odeslání e-mailu), je možné, že e-mail byl omylem označen jako spam. Zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty a pokud je tam, přepošlete e-mail s předmětem „Důležitý dotaz + číslo objednávky / typ problému“;
• O produktu záruka: Momentálně nenabízíme samostatnou záruku na produkty. Pokud obdržíte produkt s vadou, můžete požádat o vrácení nebo výměnu do 14 dnů od přijetí. Podrobnosti naleznete v Hixo-shop Politice vrácení a výměny nebo nás kontaktujte e-mailem pro více informací;
• Zajistěte si bezpečnost: Pro zajištění vašich práv a ochrany osobních údajů nikdy nekomunikujte s neoficiálními kanály (např. cizí telefonní čísla, e-maily, které nepocházejí od service@mail.hixo-shop.com). Naším jediným oficiálním e-mailem je service@mail.hixo-shop.com.

Hixo-shop vždy klade velký důraz na komunikaci s každým zákazníkem. Doufáme, že vám naše profesionální a přátelské služby pomohou užít si nákupní zkušenost bez starostí a usnadní celý proces výběru a nákupu hraček. Pokud máte jakékoli dotazy nebo požadavky, neváhejte nás kontaktovat na našem oficiálním e-mailu. Těšíme se na vaši komunikaci!