Poslední aktualizace: 2. prosince 2025

Název společnosti: Yichun Yuejishu Trading Co., Ltd.

Adresa: Místnost 5742, 5. patro, budova 51, č. 136 Yichun South Road, okres Yuanzhou, město Yichun, provincie Jiangxi

Oprávněný ředitel: Song Jianying

Jednotný kód sociálního kreditu: 91360902MA3AN4FC17

E-mail: service@mail.hixo-shop.com

Mobil: 19212746906

Děkujeme, že jste si vybrali nákup hraček na našem webu! Abychom vám usnadnili nákup, připravili jsme seznam nejčastějších dotazů a podrobných odpovědí. Pokud vaše otázky nejsou pokryty níže, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím oficiálního e-mailu service@mail.hixo-shop.com. Naši zákaznickou podporu rádi kontaktujeme a poskytneme vám potřebnou pomoc.

1. O produktech a výběru

1.1. Jaké typy hraček prodává Hixo-shop?

Na Hixo-shop se zaměřujeme na čtyři hlavní kategorie hraček, které uspokojí potřeby dětí různého věku:

• Vzdělávací a rozvojové hračky: Tangramy, stavební sety, které pomáhají rozvíjet intelekt a motorické dovednosti dětí;
• Hračky pro interakci rodičů a dětí: Mini věže na chytání plyšáků, hračky na trefování myší, ideální pro společnou zábavu rodičů a dětí, zvyšující vztahy mezi rodiči a dětmi;
• Hračky pro hraní rolí: Sada kuchyňských spotřebičů, domečky pro panenky a sada doktorských hraček, které podporují fantazii dětí a rozvíjejí jejich schopnosti v oblasti zodpovědnosti a každodenního života;
• Sportovní hračky pro venkovní aktivity: Dětská skateboardy, dálkově ovládané terénní auta a bublifuky, které umožňují dětem trávit čas venku a bavit se při sportu.

Můžete si vybrat z kategorií na stránkách obchodu a snadno najít svou oblíbenou hračku.

1.2. Jak zjistím vhodný věk pro hračky?

Každý produkt má na své stránce uvedený doporučený věk pro použití. Pokud tuto informaci nemůžete najít nebo máte pochybnosti o vhodnosti hračky pro určité věkové skupiny (například zda malé díly jsou vhodné pro malé děti), můžete nás kontaktovat na e-mailu service@mail.hixo-shop.com a my vám rádi poskytneme podrobnosti o produktu.

2. O platebních metodách

2.1. Jaké platební metody jsou podporovány na Hixo-shopu?

V současnosti přijímáme pouze tři hlavní mezinárodní kreditní karty: American Express (AMEX), VISA a Mastercard.

Nedovolujeme platby debetními kartami, prostřednictvím třetích stran (např. PayPal, Alipay mezinárodní verze) ani platby v hotovosti. Pokud přidáme další platební metody, budeme vás informovat prostřednictvím platformy nebo e-mailem.

2.2. V jaké měně se platí? Bude mi účtován poplatek za měnovou konverzi?

Všechny ceny produktů a platby budou v EUR (euro). Při platbě vaší kreditní kartou bude vaše banka převádět částku v EUR na vaši měnu podle aktuálního směnného kurzu.

Poplatky za měnovou konverzi a jejich výše závisí na vaší bance. Doporučujeme se před platbou poradit s vaší bankou.

2.3. Jak dlouho mám na dokončení platby po odeslání objednávky?

Po odeslání objednávky máte 24 hodin na dokončení platby. Pokud platba nebude provedena do 24 hodin, objednávka bude automaticky zrušena a zboží bude opět zařazeno do prodeje, aby nebylo blokováno pro jiné zákazníky.

3. Odeslání a doručení

3.1. Jak dlouho trvá, než objednávka bude odeslána? Může být zpoždění?

Obvykle objednávky odesíláme v pořadí, jak byly dokončeny, a doba odeslání se pohybuje mezi 3–7 pracovními dny.

Vzhledem k tomu, že všechny naše produkty jsou dováženy z ciziny, mohou být zpoždění kvůli celnímu odbavení. Obvyklé zpoždění může trvat 3-4 dny, ale závisí to na konkrétní logistice. V případě zpoždění vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

3.2. Odesíláte i o víkendech nebo během státních svátků?

Naše odesílání není omezeno víkendy ani státními svátky. Pokud objednávka projde procesem odeslání, bude odeslána včas podle plánu. Doručení bude pokračovat i v sobotu a v neděli.

3.3. Jak dlouho trvá, než dostanu produkt?

Obvykle trvá doručení mezi 7-10 dny od zadání objednávky (včetně času potřebného na celní odbavení a dopravu). Pokud nastanou nepředvídatelné události jako extrémní počasí nebo dopravní zácpy, může být doručení mírně opožděno.

3.4. Je doprava zdarma v České republice?

Ano, nabízíme dopravu zdarma do všech neodlehlých oblastí v České republice. Pokud je vaše adresa v odlehlé oblasti, systém vám při objednání zobrazí dodatečné náklady na dopravu. Můžete nás také kontaktovat na e-mailu a ověřit, zda vaše adresa spadá do oblasti s dopravou zdarma.

4. O vrácení a výměně zboží a poprodejní podpora

4.1. Co dělat, pokud nejsem spokojený s produktem po jeho doručení?

Pokud zboží nevyhovuje, můžete do 14 dnů od přijetí zboží požádat o vrácení nebo výměnu. Podmínky jsou následující:

• Pokud je problém způsoben vadami produktu (např. chybějícími částmi nebo poruchami), nebo chybně zaslaným zbožím, náklady na vrácení nese Hixo-shop.
• Pokud je vrácení zboží na základě osobních preferencí (např. nevhodný styl), náklady na vrácení nese zákazník.

Pokud vrátíte zboží, měli byste se obrátit na přepravní společnost, která nám zašle potvrzení, že produkt byl vrácen. Vrácení peněz probíhá do 15 pracovních dnů.

4.2. Poskytuje Hixo-shop záruku na hračky?

V současnosti nenabízíme samostatnou záruku na prodávané hračky. Pokud dostanete produkt s vadou, můžete využít naši politiku vrácení zboží a výměny do 14 dnů. Pro více informací se podívejte na Hixo-shop Politiku vrácení a výměny nebo kontaktujte zákaznickou podporu.

4.3. Kam bude vrácena platba? Jak dlouho trvá, než se vrátí peníze?

Vrácení peněz bude provedeno na kartu, kterou jste použili pro platbu. Doba vrácení závisí na vaší bance, obvykle 7-15 pracovních dnů. Stav vrácení můžete sledovat pomocí bankovní aplikace nebo výpisu z kreditní karty.

5. O zákaznické podpoře

5.1. Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?

Naše zákaznická podpora je k dispozici pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 UTC+8:00. O víkendech a během státních svátků zákaznický servis nefunguje. Všechny dotazy během tohoto období budou zodpovězeny v pracovní dny.

5.2. Jaké problémy můžete řešit prostřednictvím zákaznické podpory? Jak nás kontaktovat?

Pokud máte jakékoliv z následujících problémů, kontaktujte nás na e-mailu service@mail.hixo-shop.com:

• Informace o produktech (např. doporučený věk, materiály, součástky);
• Problémy s platbou (neúspěšná platba, duplicitní platby, refundace);
• Problémy s logistikou (sledování zásilky, změna adresy